□菜丛/文

　　一位朋友问我 ：“看起来你是个好好先生，很容易答应别人的请托，那你有对别人说‘不’的时候吗？”我的朋友也是个“好好先生”，别人常常不顾忌地请他办事，他碍于情面，即使不愿意，也不知怎么拒绝。

　　其实我也常拒绝别人，只是没有因为对别人说“不”，而惹来太多埋怨。因为我知道，答应或拒绝，并非影响人际关系的主因，诚实地说出自己的难处，同时，要用适当的表情或语气表达才是关键。我有很明显的实例。我们办公室里有位个性很温顺的女孩，无论同事还是朋友请她帮忙，她都说“好”，不懂拒绝，可是心里她也觉得很委曲，所以脸上自然没有多少欢愉，因此，人际关系并没有因为她的慷慨付出而更好。

　　而另一个男士很有原则，不该做的事，不能帮的忙，他都委婉地推辞，但他说“不”时是面带微笑，同时会很诚恳地说明自己做不到的原因，而且热心地介绍别的解决方案，让被他拒绝的人并不因此而恼怒尴尬，反而还对他心存感谢，与他建立良好的信任关系。

　　由此可见，若要拥有良好人际关系，无论答应或拒绝，都要展现亲切态度，带着微笑处理。因为，板着脸答应或臭着脸拒绝，同样都会伤了彼此和气。